エアアジアの問い合わせ先について | 緊急時や予約変更等の連絡方法について

問題が発生してエアアジアに連絡したいとき、連絡先に困ったことはありませんか？この記事では、エアアジアの主要な連絡先についてご紹介します。

エアアジアへの問い合わせで最も返事が早いのは？

エアアジアでは、経費削減の一環として、問い合わせに積極的にチャットやAIを利用しています。

問い合わせの返事が最も早いのはチャットボットとのチャットです。変更やキャンセルなどの対応もチャットボットがすることになっています。

エアアジアのサポートは、チャットを中心に設計されており、エアアジア公式からも、緊急時やすぐ回答が必要な場合は「AskBo」（Boというチャットボット）とチャットするよう示されています。¹

ただ、Boというチャットボットはマニュアル的な対応しかできないため、一般的でない内容のトラブルや変更、問い合わせには対応していません。そういった内容の問い合わせには人的な対応をしてもらうことになります。

エアアジアの主要な問い合わせ先

ボットとのチャットに納得がいかない場合や、チャットでは対応しきれないケースでは直接窓口に連絡します。

下記はエアアジアの主な連絡先になります。

チャット（AskBo）

前述のとおり、チャット（AskBo）が最も対応が早いです。伝えるときは単語のほうが伝わりやすい傾向があります（「変更」「キャンセル」など）。

問い合わせフォーム

チャットで解決しにくい個別案件や、特殊な相談は問い合わせフォームより問い合わせましょう。

ただし回答は数日後、もしくは対応されるかどうかは不明です。払い戻しやキャンセルなど、チャットで済むような案件は対応されない可能性があります。緊急性の高いトラブルを避けるために、以下の対策を取りましょう。

電話による問い合わせ

エアアジアでは電話（ボイスメール）による問い合わせも可能です。ボイスメールとは留守番電話のようなもので、電話の折り返しを待つ必要があります。こちらの方法も電話の折り返しに数日かかるので、上記の対応策を行っておきましょう。

下記は電話による問い合わせ先一覧です。²

空港カウンター

どうしても上記の方法で連絡が取れない場合は、出発する空港に直接問い合わせましょう。

専用の回線が無い場合もあり、その場合は直接空港のカウンターに行き話をしてみましょう。ただし対応できないことが多いです。

エアアジアへの問い合わせはチャットが無難

エアアジアに問い合わせる際は、まずチャットで解決を図りましょう。

チャットで解決が難しい場合は、問い合わせフォームで情報を整理して送り、出発が迫っている場合は空港カウンターへ行くことも検討しましょう。

1. https://support.airasia.com/s/article/How-to-call-us?language=ja ↩︎
2. https://support.airasia.com/s/article/How-to-call-us?language=ja ↩︎